[Ma vie dans mon logement] Je viens d’entrer dans un logement et je constate des dysfonctionnements
Vous disposez d’un mois pour les signaler par écrit à votre gérant immobilier et lui demander, si besoin, d’effectuer une réparation. Passé ce délai de un mois, les travaux sont à votre charge. Retrouvez les coordonnées de votre gérant immobilier dans votre espace personnel. Espace Locataire
[Mon loyer & mes charges] Je reçois un chèque eau, puis-je m’en servir pour régler ma facture Espacil Habitat ?
Oui, Espacil Habitat est partenaire de l’Eau de Bassin Rennais et de Rennes Métropole. Nous vous invitons à transmettre le chèque au service gestion des comptes, au siège d’Espacil Habitat.
[Mon loyer & mes charges] Qu’est-ce que la Réduction de loyer de solidarité (RLS) ?
La Réduction de Loyer de Solidarité est une baisse de loyer qui vient compenser votre baisse d’aide personnalisée au logement. La loi de finances pour 2018 impose aux bailleurs sociaux d’appliquer en 2018 une «Réduction de loyer de solidarité» (RLS) sur les quittances de leurs locataires dont les revenus sont inférieurs à certains plafonds. Cette … Lire la suite
[Mon loyer & mes charges] Je reçois un chèque énergie, est-il possible de l’utiliser pour payer les charges dues à Espacil Habitat ?
Non, il n’est pas possible de régler une partie des charges locatives avec un chèque énergie. Seuls les fournisseurs d’énergie peuvent accepter les chèques énergies. Pour les résidences sociales, les bailleurs sociaux doivent déduire une somme équivalente au chèque énergie de la redevance facturée mensuellement.
[Mon loyer & mes charges] Pourquoi dois-je fournir mon attestation d’assurance ?
Conformément au Code Civil, le locataire est responsable à l’égard du bailleur des dommages aux locaux loués. C’est pourquoi, chaque année, à la demande du bailleur, le locataire doit lui fournir une attestation d’assurance. Après un délai d’un mois à compter d’une mise en demeure non suivie d’effet, le bailleur peut souscrire une assurance qui … Lire la suite
[Mon loyer & mes charges] Comprendre ma facture de loyer
Description des termes utilisés sur votre facture de loyer
[Mon loyer & mes charges] Le paiement de ma facture
Toutes les réponses sur le paiement de votre facture de loyer
[Changement de situation] Le montant de ma facture a changé
Comprendre les modifications de montant de votre facture de loyer.
[Mon loyer & mes charges] Ai-je droit à l’APL ?
Les logements HLM sont conventionnés par l’État et ouvrent droit à l’Allocation Personnalisée au Logement. L’APL est calculée selon des barèmes établis par l’État. Son attribution dépend de vos ressources et de la composition de votre famille. Contactez votre Caisse d’Allocations familiales : www.caf.fr ou la Mutualité Sociale Agricole : www.msa.fr si vous relevez du régime agricole.
[Mon loyer & mes charges] Le principe de la provision
Espacil Habitat facture chaque mois une prévision de dépense et paie directement les factures des fournisseurs concernés. Une fois par an, les dépenses sont comparées aux provisions. La différence est remboursée au locataire ou fait l’objet d’une facturation complémentaire. Cette régularisation intervient au mois de mai de chaque année. Le montant des provisions est réajusté, … Lire la suite
[Mon loyer & mes charges] Les provisions pour charges
Provisions pour charges générales, ascenseur, eau chaude, eau froide…. Découvrez ici tout ce que vous devez savoir sur les provisions pour charges
[Ma vie dans mon logement] Je recherche un garage ou un parking
Contactez votre agence pour connaître la disponibilité des garages dans le secteur souhaité et confirmez l’enregistrement de la demande. Vous remplirez une demande de garage. Vous devez : être à jour de vos loyers, fournir une attestation d’assurance, fournir une copie de la carte grise.
[Mon loyer & mes charges] J’ai reçu une régularisation de charges
Si le solde de la régularisation est créditeur (le montant total des provisions a été supérieur au total des factures de dépenses) : le montant sera déduit de votre prochain avis d’échéance. Si le solde est débiteur (le montant total des provisions est inférieur au total des factures de dépenses) : le montant sera porté sur la … Lire la suite
[Mon loyer & mes charges] J’ai reçu une régularisation d’eau
La régularisation d’eau correspond à la différence entre la consommation réelle des derniers 6 mois (période de relevé) et la consommation prévisionnelle qui a fait l’objet de provisions (voir les provisions pour charges), en mai et novembre de chaque année. Pour toutes informations complémentaires, contactez le service Gestion des comptes au 02 99 27 72 08. … Lire la suite
[Ma vie dans mon logement] Je souhaite une nouvelle clé, badge ou émetteur
Vous devez prendre contact avec votre agence de proximité ou votre gestionnaire. Le remplacement des piles incombe à l’occupant du logement. Le remplacement ou la fourniture d’un nouveau dispositif fait l’objet d’une facturation. Espace locataires
[Ma vie dans mon logement] J’ai une réclamation technique
Pour savoir qui doit réaliser l’intervention, consultez en premier lieu le Guide du nouveau locataire Bien vivre chez nous ou la rubrique Qui entretient quoi ? Si l’intervention est à votre charge : contactez l’entreprise de votre choix. Si l’intervention est à la charge d’Espacil Habitat : contactez votre gérant immobilier. Lorsqu’un contrat existe vous pouvez directement contacter … Lire la suite
[Changement de situation] Ma situation familiale a changé
Contactez votre chargé(e) de clientèle, pour savoir s’il est nécessaire d’établir un avenant à votre contrat. Votre situation a changé depuis votre arrivée dans le logement : informez la CAF ou la MSA de toute modification de votre situation familiale (mariage, concubinage, PACS, naissance, divorce…) ou professionnelle (reprise d’activité, perte d’emploi…). Vos droits peuvent être recalculés. Informez également … Lire la suite
[Changement de situation] Je souhaite savoir où en est ma demande de mutation
Contactez votre chargé(e) de clientèle qui vérifiera l’enregistrement de votre demande de mutation et mettra à jour les critères souhaités.
[Changement de situation] Mes revenus ont changé
L’incidence portera sur le droit à l’APL, contactez la Caisse d’Allocations Familiales : www.caf.fr ou la Mutualité Sociale Agricole : www.msa.fr. Si la baisse de vos revenus est de plus de 10 %, le Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) sera recalculé. Dans ce cas, contactez le service Gestion locative au 02 99 27 20 23. Appelez-nous
[Ma vie dans mon logement] L’enquête d’occupation du parc social
L’enquête, organisée tous les deux ans concerne tous les locataires. C’est une obligation légale, qui nous permet de connaître les revenus, et les changements familiaux et professionnels des occupants de votre logement. En cas de non-retour de l’enquête, ou en cas de dossier incomplet, des pénalités de retard sont appliquées chaque mois, jusqu’à obtention des … Lire la suite
[Mon loyer & mes charges] L’enquête de Supplément de Loyer de Solidarité (SLS)
L’enquête SLS est annuelle. Elle ne concerne pas les bénéficiaires de l’APL. C’est une obligation légale, qui permet de connaître le montant des revenus et d’appliquer un éventuel Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) pour les locataires dont les revenus dépassent de 20 % les plafonds légaux de ressources. Tous les revenus imposables de tous … Lire la suite
[Ma vie dans mon logement]L’enquête de satisfaction
C’est une enquête ponctuelle qui porte sur la qualité de certaines prestations et sur la réalisation de travaux. Nous vous invitons à y répondre pour nous aider à améliorer notre service.
[Contacts utiles] Quelles sont les associations qui me représentent en tant que locataire ?
Tous les 4 ans, Espacil Habitat établit et co-signe avec les associations et les représentants de locataires un plan de concertation locative. Il a pour objet de conforter et de développer la concertation entre Espacil Habitat et ses habitants sur tous les sujets relatifs à la gestion du patrimoine et plus particulièrement les conditions d’habitat et … Lire la suite
[Ma vie dans mon logement] Je suis en litige avec Espacil Habitat, qui puis-je contacter ?
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la … Lire la suite
[Changement de situation] Je souhaite changer de logement
Contactez votre chargé(e) de clientèle qui vous donnera la marche à suivre pour votre demande de mutation.
[Changement de situation] Je souhaite acheter mon logement
Vous pouvez acheter votre logement sous certaines conditions. Pour obtenir plus d’informations, contactez Emilie Houdayer ou Véronique Monnier au 02 99 27 20 00. Appelez-nous
[Changement de situation] Je souhaite quitter mon logement
Vous souhaitez quitter votre logement ? Vous pouvez enregistrer en ligne votre départ sur votre espace locataire en vous rendant sur Services & Démarches en ligne / Résilier mon bail. L’envoi par courrier reste évidement possible.
[Contacts utiles] Vous souhaitez nous contacter en urgence la nuit, le week-end ou les jours fériés ?
Dans quel(s) cas appeler le 0 800 020 100* ? pour toute urgence technique qui ne peut attendre les heures d’ouverture de votre agence. à quel moment ? la nuit : de 17h00 a 9h00, le week-end : du vendredi soir 17h00 au lundi matin 9h00, les jours fériés. comment procéder ? composez le 0 800 … Lire la suite
[Contacts utiles] Vous ne savez pas qui contacter ? Nous vous rappelons les numéros utiles
Numéros directs : incendie : 18 (pompiers) puis 0 800 020 100* fuite de gaz : 18 (pompiers) inondation / tempête : 18 (pompiers) porte bloquée pour accès logement : serrurier Numéro unique : 0 800 020 100* fuite d’eau : 0 800 020 100* ou entreprise contrat d’entretien engorgement des canalisations : 0 800 020 100* ou entreprise contrat d’entretien coupure d’électricité : 0 800 020 100* ou edf chauffage individuel … Lire la suite
[Covid-19] Avec le confinement, je vais rencontrer des difficultés de paiement, que faire ?
Dans cette période particulière, les loyers et les charges restent dus au bailleur. Nous restons à l’écoute de vos éventuelles difficultés de paiement en créant un service dédié. Afin d’étudier votre situation personnelle, vous pouvez créer une demande administrative sur votre espace locataire en ligne ou contacter le 02 99 27 20 12.
